سياسة الإرجاع والاستبدال
نحن في Sunova نهتم برضائك وسعادتك مع منتجاتنا. إذا كنت غير راضٍ عن منتجك أو قررت تغيير رأيك، نحن هنا لنسهل عليك عملية الإرجاع أو الاستبدال.
الإرجاع والاستبدال في غضون 14 يومًا
لديك مدة 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة لتطلب الإرجاع أو الاستبدال.
- خطوات الإرجاع أو الاستبدال:
- تسجيل الدخول إلى حسابك: ابدأ بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا في مدة أقصاها 14 يومًا من استلام الشحنة. ثم انتقل إلى قائمة الطلبيات الخاصة بك وحدد الطلب الذي ترغب في إرجاع أو استبدال منتج منه.
- طلب الإرجاع أو الاستبدال: حدد المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها، ثم اتبع الخطوات المبينة على الموقع لإكمال طلب الإرجاع أو الاستبدال. ستحتاج إلى تحديد سبب الإرجاع أو الاستبدال وتقديم المعلومات المطلوبة.
- إعداد الشحنة للإرجاع: يجب أن يتم إعادة المنتج أو المنتجات في حالتها الأصلية وبعلبتها الأصلية.
- تسليم الشحنة لشركة الشحن: سنقوم بإرسال بوليصة شحن لك، يمكنك استخدامها لتسليم الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن المحددة.
- معالجة الإرجاع أو الاستبدال: بعد استلامنا الشحنة من شركة الشحن وفحصها، سنقوم بمعالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال. سنقوم بإرجاع المبلغ إلى البطاقة التي استخدمتها للدفع أو إلى حسابك البنكي وفقًا للتفاصيل التي قدمتها أثناء طلب الإرجاع. يمكن أن تستغرق عملية الاسترجاع ما بين 7-10 أيام عمل.
ملاحظات:
– في حالة الإرجاع نتيجة لخلل أو عيب تصنيع في المنتج، أو الضرر عند التسليم، أو تسليم منتج خاطئ، لن تكون عليك دفع رسوم الشحن.
– في حالة الإرجاع لأسباب أخرى مثل تغيير رأي العميل، ستتحمل العميل رسوم الشحن.
مساعدة وتواصل:
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو لديك أي استفسار، يمكنك التواصل معنا عبر info@sunova.com.sa أو +966126080707. وسنكون سعداء بمساعدتك.
نشكرك على تسوقك معنا في Sunova ونتطلع دائمًا لخدمتك بأفضل طريقة ممكنة.
